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市旅游局相关负责人表示

2017-08-15 18:37

市旅游局相关负责人表示,以上这些问题与文明旅游的要求不相符,大大影响了泰州的旅游城市形象。“五一”小长假就要到了,希望相关部门尽快整改,给市民游客提供诚信、优质的服务环境。

景区内的一位保安说,这些竹笋是被个别游客偷偷掰断的,防都防不住。“从表面看,他们得了竹笋,占了便宜,实质上是对自己的不尊重。如果把他们折笋的画面播出去,就是众人皆知的小偷了。”

“有些游客不懂得尊重别人,也不考虑别人的感受。”梅兰芳纪念馆讲解员小王讲述了一件游客遭遇的尴尬事。

上一周,梅纪馆接待了一群国外来的旅游考察团。其中有位游客穿的是棉袄,戴的镶有红色五角星的雷锋帽。当时的天气蛮热的,多数游客是长袖或短袖的清凉装,所以,这位打扮特殊的游客就受到了国内其他游客的关注。有的游客对着“雷锋帽”指指点点,嘻嘻哈哈;有的则对着“雷锋帽”拍照;甚至还有一个游客走到“雷锋帽”后面去拍合影。

此次暗访随机抽取了17个单位及个人,包括旅行社、景区、景区周边饭店、旅游购物街区(商铺)、导游等。暗访结果显示,全市旅游业服务环境整体情况良好,被暗访的大部分旅游企业能够遵守泰州市旅游企业诚信准则和经营承诺,做到规范经营、诚实守信。但同时也有一些企业和从业人员在规范经营和优质服务方面存在问题。

自尊自爱,推己及人

但是,与优美的石刻书法不相协调的是,在靠近路边的竹园内,不少竹笋齐腰断了,只剩半截留在土里。

有些涉旅饭店在服务质量上有所下降。因为游客多、接待量大,少数涉旅餐饮业的餐具清洗不干净、消毒不及时,餐厅包间清理打扫不彻底,甚至还有的存在量价不符、量少价高、以次充好的现象。

“五一”小长假临近,不少人都已策划好短途游路线了。需要提醒的是,无论是游客还是旅游从业者,都应该从我做起、从细节做起,共同营造文明的旅游环境。

部分旅游购物店诚信意识淡薄。有的旅游购物店没有公布旅游投诉电话和诚信经营承诺。有家购物店未对商品进行明码标价,拒绝为游客提供正规发票或者提供发票名称与店名不符。

碑苑是市区望海楼景区内的一个景点,在一片青翠的竹园里,分片布置了数十块石刻书法。这些书法均出自泰州籍书法名家之手,有的像行云流水,有的如涓涓细流,有的大气磅礴,有的蜿蜒秀美,观赏这些书法作品是一种美的享受。

从业者

提供诚信、优质旅游环境

游客

比如,个别旅游景区管理不到位。有个景区的售票窗口服务人员态度生硬、不热情,门口有黄牛贩卖门票,道路两侧小摊小贩杂乱无序。还有个景区讲解员讲解不详尽,擅自缩短讲解内容。

对于游客而言,很多人都能做到不乱涂乱画、不乱扔垃圾等,但是,随着旅游元素的不断丰富,一些新的不文明现象也悄然出现。

出门旅游,要打交道的部门和人员很多。旅行社、景点、饭店、购物街、导游……为了给市民游客提供诚信、优质的服务环境,4月中旬,市旅游局围绕“诚信经营、阳光消费”主题,对全市旅游行业相关服务单位进行了一次暗访。

下一步,旅游部门将扩大明察暗访范围,不定期进行暗访,对明查暗访中存在的严重不诚信行为,造成恶劣影响的,将专题通报,并在报纸、电视和网络上公开曝光;对违反《旅游法》、《江苏省旅游管理条例》等相关法律法规的行为,从严从重查处,并将相关人员列入“信用黑名单”。

“穿衣打扮是每个人的喜好,就算觉得奇怪,也不能影响别人、干扰别人。”小王说,尽管“雷锋帽”没有说什么,但那位游客心里肯定会不自在。